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ニュース / 世界重要トピックス
タイ自動車セールス満足度、業界平均が過去最高を記録
2012年08月31日

米系市場調査会社JDパワー・アジア・パシフィックは30日、2012年タイ自動車セールス満足度(SSI)調査を発表し、トヨタがブランド別の1位だったことを明らかにした。業界平均は1000点満点中900点と前年調査から7ポイント上昇し、13年間の同調査の歴史で最高を記録した。

SSI調査は、タイの自動車セールスの総合的な満足度を「納車プロセス」「販売担当者」「販売店設備」「販売開始」「書類手続き」「納車時期」「契約」の7つの要素で評価したもの。各要素の複数の詳細項目に対する新車所有者の評価を基に、総合満足度スコアを算出した。

■納車が遅れる傾向
今回の調査では、納車までの期間が延びる傾向が示された。予約してから納車まで2週間以上かかったとする回答が全体の51%に上り、前年調査よりも18ポイント増加した。また、ディーラーが納車の約束期日を守らなかったとする回答は昨年の3%から7%に上昇している。

JDパワー・アジア・パシフィックのシンガポール拠点のペアン・シニアマネジャーは、昨年の低迷から市場が急速に回復し、各社が魅力的な新型車を投入したことで、早く新車を手に入れたいという消費者の欲求が高まっていると指摘。特にエコカーと低価格の中型車については、納車を早めてくれるのであれば、値引き交渉なしに店頭表示価格で購入したいと多くの消費者が考えているという。

新車購入者がディーラーを選ぶ際に最も影響される2つの要素は、販売店の近さと納車時期の早さで、それぞれ51%と12%に上った。11年の調査の上位2位は、販売店の近さと値引きで、それぞれ28%、26%だった。

■4ブランドが900点以上
12年の調査では、納車時期を除くすべての要素が前年よりも改善した。ブランド別では、1位のトヨタをはじめ、2位シボレー(903点)、同点3位のホンダと日産(900点)の4ブランドが業界平均の900点以上を獲得した。

トヨタは、特に「販売開始」と「販売店設備」「契約」の3要素の得点が高かった。シボレーは「書類手続き」と「納車時期」「納車プロセス」の得点が高く、前年調査より18ポイント上昇。日産は全ブランド中で最大となる25ポイントの上昇幅を記録した。

■納車時の接客時間が重要
調査では、乗用車の購入者を中心に、販売担当者が納車時に長い時間、顧客と過ごした場合の満足度が高いことが明らかになった。販売担当者が納車の際に60分以上を費やした場合の満足度は平均よりも高く、60分未満の場合は平均よりも満足度が低かった。一方で、販売担当者が60分以上を費やしたとする回答は24%にとどまり、30分未満の29%を下回った。

ペアン・シニアマネジャーは、納車の際に長く顧客と過ごすことが、購入への感謝の気持ちと、顧客を気にかけていることを示すうえで重要だと指摘。とりわけ、予想よりも納車に時間がかかった場合には、必須だとしている。

12年のタイSSI調査は、11年8月から12年3月までに新車を購入した2754人から回答を得た。調査は今年2〜5月に実施された。

情報源: (株)国際自動車ニュース

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