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ニュース / 世界重要トピックス
米の中型トラック満足度、日野が3年連続1位=JDパワー
2012年09月26日

米市場調査会社JDパワー&アソシエーツがこのほど発表した2012年米中型トラック顧客満足度調査(CSS)で、日野自動車が3年連続で最高評価を獲得した。中型トラックの燃費効率は改善しているものの、米国環境保護庁(EPA)が10年に導入した新トラック排気ガス規制に準拠したエンジンの影響は小さかった。

12年の米中型トラックCSSは、11年型のクラス5、6、7のコンベンショナル型中型トラックの所有者1272人を対象に、今年6月と7月に実施した。

これによると、燃費効率は前年調査と比べて12%改善。100台当たりの不具合指摘件数(PP100)は、前年調査の141件から123件に改善した。ただし、全体の顧客満足度は1000点満点中757点で、前年調査と変わらなかった。

■維持費高騰が満足度に影響JDパワーの商用車担当のグル―バー取締役は、燃費効率が改善しているものの、トラックの維持費は増加を続けており、満足度にマイナスの影響を与えたと説明。燃料高騰とトラック価格の上昇に伴い、所有者はコスト削減の方法を模索している一方で、代替燃料技術に対しては現時点では懐疑的であることが示されたという。

中型トラック自体の評価では日野自が1000点満点中820点でトップとなったが、ディーラーサービスではフォードが827点で1位だった。

情報源:(株)国際自動車ニュース

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